为什么说「不抛弃老用户」才是智能汽车最好的广告

2025 年 3 月，零跑以 37095 台的交付量登顶新势力销冠。

作为品牌主力车型，零跑 C11 系列功不可没——这款起售价 14.88 万元的「国民 SUV」，截至今年 3 月累计销量已超 24 万台，持续领跑 15-20 万新能源中型 SUV 市场。

然而，热销车型也面临用户服务的考验。

前段时间，零跑 C11 就陷入了老用户们的抱怨中——部分 2021-2023 款 C11/C01 车主开始反映「OTA 升级功能少」、「高速 NAP 收费争议」等问题。

面对用户诉求，多数车企选择用「硬件代际差异」、「技术不可逆」等说辞保持沉默，但零跑却在 B10 全球车型上市的关键节点，主动公布《老车主权益升级计划》，宣布推进跨代 OTA 升级、退还高速 NAP 费用、补赠三电终身质保三大举措。

这场看似「赔本」的行动，恰恰印证了智能汽车时代的黄金法则：用户口碑的复利效应，远比参数表的华丽数字更具穿透力。

1、破界行动：四年前的老车为何还能升级红绿灯读秒？

「我的 2021 款 C11 智享版，真的还能升级红绿灯读秒吗？」在某零跑车主社群的讨论中，这个疑问引发了大量共鸣。

老款车型的 OTA 升级向来是行业难题——当行业普遍认为「硬件代际差异不可逆」时，零跑选择了一条更艰难的路。

不同于部分车企将老用户视为「沉默成本」，零跑公开承诺：2021-2023 款 C11/C01 车型将于 2025 年 7 月获得红绿灯读秒、盲区影像增强等功能升级，且年内还将进行第二次 OTA 推送。

这意味着上市 4 年的 2021 款车型仍在持续获得新价值，而行业普遍支持周期仅为 2-3 年。

支撑这份承诺的不仅是技术投入，更是对用户体验的敬畏。

在零跑官方公告中，明确将「保障老车主基础体验」列为 OTA 升级的首要原则。

这种「不抛弃不放弃」的态度，恰与 C11 系列的产品哲学一脉相承——从全系标配高性能座舱芯片到无框车门设计，这款车型自诞生起便以「硬件超前+软件持续进化」的架构布局，打破「买新弃旧」的行业魔咒。

而今，当友商以「硬件过时」为由放弃老用户时，零跑用持续升级证明：用户体验不应受购车时间限制。

2、赔钱赚吆喝？零跑的逆向商业法则

如果说 OTA 升级展现技术诚意，那么零跑对 NAP 高速领航辅助政策的调整，则彻底改写了行业规则。

当友商将高速领航辅助包装成数千元选装包时，零跑却反其道而行之：

从 4 月 10 日起，2021~2022 款 C11/C01 全系、23 款 C11/C01 智享版&四驱性能版及以上车型可终身免费使用 NAP 高速领航辅助，已付费用户将在 5 月 31 日前全额退款。

这个决策直接冲击行业潜规则。据估算，仅退款项目就可能涉及数千万元，但零跑显然更看重长期口碑价值。

同样具有突破性的是三电质保政策升级，零跑也展现出魄力。

不同于行业常见的「首任车主限时权益」，此次升级覆盖所有未享受过终身质保的首任车主，即便此前权益已失效的车辆也被纳入范围。

考虑到三电系统占整车成本近半，这项政策相当于为企业戴上「紧箍咒」，但也正是这种自我加压，让零跑在用户信任度上建立起护城河。

这些看似违背商业直觉的举措，实则是零跑对上「用户资产」的重新估值。

当友商将老车主视为财务报表上的沉没成本，零跑却从中看到了更具价值的品牌传播节点——每位获得意外惊喜的老用户，都在用社交媒体上的真实体验，重构着潜在消费者的决策天平。

3、从抱怨到信任：用户关系的重构

行业观察人士指出，零跑这一次应对策略具有标杆意义：通过技术攻坚打破「买新弃旧」的行业潜规则，用真金白银重建用户信任，再借全球化新品开拓市场。

这种「存量做口碑，增量要规模」的双轮驱动，正在破解新能源市场的「代际焦虑」。

当行业沉迷于参数内卷时，零跑选择了一条更艰难的路：既要在技术前沿开疆拓土，又要回身搀扶曾经的同行者。

这种「不抛弃不放弃」的姿态，或许正是其登顶销冠的深层密码。

当 3 月 37095 台的销量数字登上榜首时，人们看到的不仅是市场胜利，更是一个品牌对初心的坚守。

在新能源汽车的下半场，零跑证明：参数堆砌制造的短期兴奋，终究敌不过持续服务带来的长期认同。而用户口碑沉淀的价值，才是穿越周期的终极护城河。

这种理念在 C11 系列上体现得尤为明显——从旗舰级座舱芯片的超前搭载，到如今跨代 OTA 的技术反哺，这款车型始终保持着与用户「共同成长」。

正是这份坚持，让它从激烈的市场竞争中突围，成为超 24 万家庭「用脚投票」的选择。

当零跑的用户在车主群里自发传播着「老车焕新」的升级截图——没有比这更具说服力的广告素材，也没有比老用户更忠诚的品牌大使。

当行业还在计算硬件迭代周期时，零跑已经用 C11 系列书写了新的方程式——真正的智能汽车，应该像一棵树，越是历经岁月，越能滋养信任的土壤。